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海航技术黎方红:想客户之所想,精益求精,做好APU维修服务

发布时间:2021年02月01日 分享到:

“黎工,接客户邮件通知,客户对咱们这次编写的维修报告很满意啊,这个对后期的APU维护提供了很好的技术指导,”“嗯!对于后期送修来的APU我们还需继续完善、制定更合理有效的维修方案,对于客户以及一线提出的疑问,要以我们的专业能力和责任担当,去分析、排解各类 APU 运行故障,做到让客户满意,放心。”满足客户全方位的服务需求,贴心为客户提供满意的超值服务,黎方红一直这么说也一直这么默默践行。

黎方红,海航技术附件维修事业部附件机械工程师,1999年大学毕业加入海航,主要从事飞机APU的试车和工程评估等工作。自附件APU车间成立以来,主导完成200多台APU的试车工作,解决攻克百余起各类APU试车故障和APU测试台疑难故障,有效提升车间应对各类复杂疑难故障的技术能力。同时凭借自身扎实的专业功底,采取积极有效的工程措施,为集团客户节约了高额的APU额外维修成本,得到集团客户的一致好评。2017年,当选为附件维修事业部首届工匠,2019年,荣获董事长基金奖。

黎方红平时嘻嘻哈哈,喜欢开玩笑,和大家打成一片,但只要工作起来,便全身心投入。一台主机,两块显示屏,一壶清茶,就是黎方红的办公日常。在办公室里,黎方红监控APU日常使用状态,认真分析APU各类故障,研读各类协议条款,开展工程评估并建议合理工程措施,为部门领导提供决策依据,同时提前预测化解APU修理中潜藏的技术风险和财务风险。数年来,通过采取各类措施,共计为集团客户节约了APU额外维修成本达四千多万元,同时也为公司节约了APU维修成本达两千多万元。

 如果把APU车间比喻成海洋,那么黎方红就是海洋中的“定海神针”。先后完成200多台APU的进厂技术评估、修理过程中故障排故处置和出厂放行文件核查等工程评估工作。凭借扎实的专业知识,高度的责任感,他总能发现各类文件及数据存在的细微错误。“这个FCU序号错了,需要核实下”、“这个TSN数据有差异”、“这台APU可能存在BER风险,需要派人现场监修”……这就是黎方红的信心,使用一台电脑就能发现APU数据的差异,为客户节省数千万的维修成本,这就是黎方红的绝技。2019年,在修理的一台APU的过程中,客户提出关于APU上LRU件的疑问,黎方红在收到客户邮件之后,凭借扎实的专业知识,高度的责任感,立即查找该台APU的历史送修文件及数据,经过长时间的排查,发现是由于厂家混淆了两个LRU件的数据,后续被错误地继续保留并关联在该台APU上,从而导致在系统中查询出错。两个LRU件虽然名字相差无几,但功能和外观却完全不同,如果不是对手册和部件十分熟悉,可能就发现不了这个问题。客户对于黎方红及时、专业的答复给予高度赞扬。

这就是黎方红,在自己的岗位上,从细微之处见真章,站在客户的角度思考问题,将可能会发生的问题和已经发生的问题统一解决,替客户排忧解难,免除后顾之忧。“服务没有最好只有更好!满意只有相对没有绝对!为客户提供完美服务没有止境,永远在路上”。黎方红已经把这个理念当成了心中的“座右铭”,作为心灵的“路标”指引自己砥砺前行。

 

 


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